Por el canal elegido

Si el cliente ha decidido contactar por un determinado canal (email, teléfono, chat, etc.), es porque le resulta más cómodo y probablemente pretenda la respuesta por esa misma vía.

Si no disponemos del canal o respondemos por otro diferente, requerimos del cliente un mayor esfuerzo de acceso al producto o servicio, cuestión que redunda en su satisfacción y mantenimiento o no como cliente.

Con respuesta a su cuestión

Cuando un cliente/ lead contacta es porque requiere una determinada información, y busca una respuesta igual de concreta o válida.

La respuesta no tiene porqué ser inmediata, pero debe darse, ya que de otro modo aunque se le haya tomado nota, no estaremos atendiendo realmente al cliente.

En el plazo razonable

La urgencia del cliente determina la elección de su canal para el contacto y espera, por tanto, una reacción en términos similares por parte de tu empresa en la generación de respuesta.

Si no atiendes al cliente cuando te lo pide (el teléfono suena...), dejará de ser tu cliente (salvo que sea un cliente cautivo).

Por el profesional cualificado

Si quien responde es una grabación, o una máquina que no es capaz de dar respuesta a sus requerimientos como cliente, su sensación es la de no estar siendo atendido.

El cliente requiere de un interlocutor con los conocimientos o acceso a la información suficiente para obtener una respuesta satisfactoria. Bien instantánea o en un período razonable de tiempo tras su solicitud.

ATENCIÓN TELEFÓNICA PERSONALIZADA

A pesar de contar con la centralita para segmentar y orientar al cliente, hay muchas llamadas que no son atendidas.

Puedes derivarnos una opción completa de tu centralita, o hacerlo en caso de no respuesta por tu personal.

En Asortis, atendemos al cliente, sin que sepa que esta siendo atendido por personal externo. 

En cuestiones sencillas damos respuesta directa al cliente. En cuestiones más complejas  recogemos su solicitud y le emplazamos a una respuesta en breve por parte del especialista en tu organización. 

Conseguimos que el cliente se sienta atendido.

ATENCIÓN CANAL WHTASAPP Y BOTS

Hoy en día uno de los canales más cómodos para el cliente, pero de igual modo requiere de atención y respuesta.

Si no dispones del canal te ayudamos a implantarlo. Disponemos de software especializado que permite una gestión directa, control de las solicitudes gestionadas y la automatización de la atención inicial al cliente (whatsapp entrantes) mediante el uso de bot automáticos (creados conforme tus requerimientos de actividad).

Tu personal recibe de un modo estructurado las solicitudes de los clientes, para que proceda a dar respuesta.

CUALIFICACIÓN DE LEADS COMERCIALES

La respuesta del mercado a tu publicidad comercial en medios especializados es la generación de leads.

Ahora llega el momento de invertir tiempo para separar el grano de la paja, y una vez hecho esto descubrir en cada lead qué es lo que está buscando (tipo de vehículo, plazo de compra, presupuesto aproximado, modo de compra, condiciones de financiación, ofrecimiento de retoma, etc.).

En Asortis hacemos este proceso para que tus comerciales ganen en eficiencia, ya que reciben sólo los lead maduros con el detalle de lo que precisan, para que preparen la oferta comercial adecuada e inicien el contacto.

El resto de lead válidos fluirán hacia el proceso de nurturing que tengáis definido dentro de la organización. 

ATENCIÓN MULTICANAL AL CLIENTE

Todos tus clientes deben ser atendidos, contacten por un canal u otro (email, sms, webchat, formularios, click to call, redes sociales, etc.).

Por eso es importante definir en cada negocio cuales son los canales que se ponen a disposición del cliente, ya que si hay un canal operativo debe haber quien se encargue de gestionarlo.

Cada canal tiene su especificidad de uso y plazos, por lo que quien lo gestione debe estar familiarizado con ello.

Nuestra gestión va dirigida a la centralización de todos los canales en una misma plataforma. A fin de tener un control sobre todas las solicitudes, determinar cual es la necesidad de cada cliente y gestionarla hacia el responsable indicado dentro de tu organización, para que responda a través de la misma.