Fidelización
El servicio colaborativo
Aunque se contacte con el cliente tras la intervención o la entrega del vehículo y nos muestre sus opiniones
Puede que decida no contestar la Encuesta Marca
Porque lo olvide, porque no le apetezca, porque suponga un esfuerzo que no quiere realizar, porque oculte un malestar o no quiera.
Puede que decida hacerlo con peores valoraciones
Porque no recuerde la importancia de su valoración, porque no entienda las preguntas, porque se haya enfadado, etc.
Estos comportamientos existen y determinan la diferentecia entre las valoraciones esperadas y las finalmente obtenidas.
No hay responsables de este comportamiento, se trata tan sólo de la libertad de actuación que todo ser humano posee.
Fidelización prentende mejorar la correlación entre la valoración inicial y la de la Encuesta Marca
Para este fin, se combinan de modo colaborativo tres elementos
1.- Asortis:
Comunica en la llamada de Contacto Postventa o Tras la entrega VN/VO a sus clientes que "si contesta la encuesta marca, se identifica y otorga valoraciones correctas para el Concesionario/Servicio Oficial (en caso de que sean numéricas 9 o 10), podrán optar a una aportación de un cierto importe económico".
Se pretende que gracias a la existencia de un posible premio el cliente no olvide completar la encuesta.
2.- Los Servicios Oficiales y/o Concesionarios
Son los que inician el proceso, conocen las respuestas que sus clientes han dado en la llamada de Contacto realizada con antelación, y esperan obtener en la Encuesta Marca valoraciones similares a las espresadas durante la llamada.
Encuentran en Fidelización un modo de lograr la coherencia entre las respuestas del cliente por un medio y por otro.
3.- Los clientes
Que gracias a esta locución y su interés en obtener un posible premio, proceden a no olvidar la necesidad de responder la encuesta marca, fijarse en las cuestiones que les plantean y responder con las valoraciones que otorgaron en la llamada.
Colaborativo porque sólo la suma de las partes lo hace posible
Grupos de Fidelización
Cinco participantes (Servicios Oficiales / Concesionarios)
Cada Grupo está formado por un mínimo de 5 y un máximo de 10 participantes.
Dentro de cada Grupo cada elemento recibe un número de participación.
Es interés común de todos los participantes recibir el servicio prestado por Asortis.
Servicio y Política Comercial
Asortis presta, gestiona y coordina para que sea posible
Desarrola la Política Comercial por la que mensualmente aplica un descuento especial a un participante de cada Grupo (elegido al azar).
El participante beneficiado podrá trasladar a uno de sus clientes este importe haciendo realidad la locución (es una cuestión particular de cada empresa qué hacer y cómo lo hacerlo).
Coste del servicio para el Grupo = la Política Comercial
Solicite información sobre Servicio Fidelización.
* De acuerdo con lo establecido en la Reglamento (UE) 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016: Reglamento general de protección de datos, le informamos que al cumplimentar y enviar el formulario otorga su consentimiento para que los datos personales que facilita sean objeto de tratamiento por parte de Asortis Consultores, con la finalidad de prestar el servicio que solicita, así mismo podrán ser utilizados a los efectos de tenerle informado sobre nuevos servicios. Sin ese consentimiento no podrá realizarse la prestación del servicio. Los datos en ningún caso serán cedidos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercer ante Asortis (Paseo de San Roque, 16, Esc. 1, 2º 1. 05003, Ávila) (info@asortis.es) sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad. Podrá encontrar mayor información sobre el tratamiento de sus datos personales y la política de protección de datos aquí.