Lo más cercano: 

Su Base de Datos (DMS)

Su histórico de clientes o simplemente el histórico de personas que solicitaron en algún momento información o presupuesto.

Resulta fundamental que tenga esta información depurada y adecuadamente segmentada, para generar en cada momento los listados de potenciales clientes para la acción que pretenda comunicar.

Alguien que ya le conoce, tan sólo precisa de información cotidiana acerca de su ofertas, nuevos servicios u oportunidades para adoptar la decisión de una nueva compra.

La alternativa:

Buscar nuevos clientes.

El mercado debe saber que su negocio está ahí y lo que es capaz de hacer por ellos (servicio).

Hay que poner información en el exterior, orientándola a los colectivos que en base a las características de sus vehículos puedan resultar clientes de su interés.

Empresas, colectivos, personas físicas, etc.

Hay que llegar hasta ellos para informar, y motivar la decisión de compra o uso de sus servicios postventa.

El conjunto de contactos que alguna vez fueron clientes de taller o bien les vendió usted el vehículo o quizás tan sólo solicitaron presupuesto o información... son sus potenciales clientes.

Todo vehículo requiere de intervenciones que en función de su antigüedad o uso se deben producir con cierta periodicidad.

Si alguien acudió a su taller en una ocasión, tiene motivos para volver en todas las que su vehículo le requiera.

Si usted cuidó de la satisfacción de su cliente durante la venta y posteriormente en sus visitas al taller, no habrá otros motivos que duden de su servicio.

Es necesario informar al cliente periódicamente de las intervenciones que su vehículo va a requerir, para que tome la decisión de actuar y acuda a a su taller.

Cuanto más próxima sea la información al momento requerido por su vehículo, más probabilidad tendrá de que su cliente cuente con sus servicios. 

Si desea conservar la fidelidad de su cliente, debe acompañarlo, para estar presente cuando le necesite.

Nuestra recomendación es sencilla: generar periódicamente el contacto, siempre de un modo indirecto, no invasivo y aportando información útil.

El que fuera su cliente podrá decidir consultar o no la información que le vaya aportando. Con independencia de ello lo importante es que sentirá que usted le tiene presente y que está cerca para atender o resolver cualquier duda o necesidad que pueda surgir.

El tiempo de comunicación es una inversión destinada a que cuando llegue "el momento", su empresa sea la primera opción.

Puede tratarse de un particular, con un uso normalizado del vehículo, pero antes o después decidirá acceder a una nueva experiencia de conducción, a una nueva tecnología o a nuevas funcionalidades. 

Debe estar presente y haberlo acompañado durante todo el tiempo de vida de su actual utilitario, para que llegado el momento, piense de nuevo en su concesionario para el cambio.

Puede tratarse de una empresa, que habiendo sometido al vehículo a un mayor uso requiera de una renovación en un período más corto o bien precise de un nuevo turismo/industrial con características diferentes (demandadas por su propia actividad).

De nuevo la información y el contacto periódico permitirán que su concesionario puede estar presente en la decisión de compra.

Puede que usted no haya llevado a cabo la venta, o ese cliente nunca haya acudido a sus instalaciones, pero ese vehículo requerirá de intervenciones (mantenimientos y reparaciones) a lo largo de su vida útil.

Un factor de importancia para la afluencia es la proximidad geográfica a su centro.

Comunique para convertirse en una referencia geográfica de interés y sus "vecinos" en base a la comodidad priorizarán la visita a su instalación sobre otras alternativas.

Y para muchas el vehículo es un elemento más dentro de su proceso productivo.

La elección de concesionario en las PYMES se basa en escoger aquel que garantice el menor tiempo de inmovilización durante la reparación o bien ofrezca alternativas que las permita seguir produciendo mientras tanto (vehículos de sustitución) o bien a la hora de compra las mejor atención y la máxima confianza.

Puede definir las condiciones para la atención a empresas  y comunicarlas para que se tengan en cuenta en su decisión.

No todos los concesionarios son iguales, no sólo se diferencian por sus instalaciones, también los servicios que prestan y el modo en que se prestan son elementos diferenciales.

 Un cliente puede estar dispuesto a recorrer una mayor distancia, a esperar un poco más por su vehículo o pagar un mayor precio si a cambio hay elementos tangibles o intangibles que le permiten compensar estos inconvenientes.

Hágalos explícitos en sus comunicaciones ya que pueden ser el elemento diferencial que motive la visita.